市委六届十五次全会强调

要加快建设

“一江两岸、主城引领、产业兴旺、

功能强大、人气鼎盛”的

滨江宜业宜居宜游之城

奋力实现六大目标定位

编者按

全国文明城市，宜昌最闪亮的城市名片。

2011年，宜昌成为湖北首个全国文明城市。2015年，宜昌再获全国文明城市称号。2017年，宜昌实现全国文明城市“三连冠”。2020年，宜昌让全国文明城市“桂冠”四度绽放，全省唯一。

从“摘得金牌”、“守护金牌”再到“擦亮金牌”，站在新起点上，宜昌向文明典范城市奋勇进发。市委六届十五次全会明确提出，宜昌要向精神文明建设更高层次迈进，力争率先在湖北成功创建全国文明典范城市，打造更具影响力、辐射力、引领力的文明高地。全市争创全国文明典范城市动员大会强调，全市上下要认真落实好争创工作的三年行动计划，拿出“一往无前、志在必得”的状态打好攻坚战，奋进新征程、建功新时代。

本报推出《建设文明典范城市》专刊，今天推出第六期专题报道，见证宜昌从“文明高地”向“文明高峰”的跃升。宜昌发布、三峡云APP、三峡宜昌网、三峡商报同步报道。

窗口单位既是党和政府服务人民群众的前台，也是对外展示宜昌形象的门面，社会关注度极高，在全国文明典范城市创建中也处于显要位置。争创全国文明典范城市工作启动以来，我市强力推进窗口单位常态化创建工作，进一步改善服务环境，不断规范服务标准通过整洁优美的服务环境。微笑、亲切的服务态度，高质量的服务效率让窗口单位成为文明宜昌一道亮丽的风景线。

市民之家人社服务窗口

制定服务标准 提高服务质量

市民在“市民之家”人社服务窗口咨询相关政策。

“需要补充的材料，我都写在这张纸上了，后面有需要，您还可以随时打电话。”8月13日上午，记者走进市民之家，负责档案管理服务的工作人员杨婷，正在为两位市民办理退休手续。

“太感谢了，有了这张纸条，我们就知道怎么办了。”拿着小纸条，俩人连声道谢。

“我们每个人的服务台上都有这样的纸条。”杨婷笑着告诉记者，准备小纸条，避免群众来回跑路，这是人社服务窗口工作人员的日常操作。

服务于小处，提升在细节。自人社窗口入驻市民之家，市人社局就对照窗口单位文明创建内容，编印了《宜昌人社服务窗口行为规范手册》，从服务环境、服务质量、服务态度等多个方面，将窗口服务内容进一步规范细化。

既有手册，也有考核。为了激励员工不断改善服务质量，市人社部门还定期组织“23℃人社服务”之星和“党员先锋岗”评比，每月开展“窗口故事我来讲”活动，促进窗口员工服务质量再提高。

如今，走进市民之家人社办事窗口，市民会发现，原来的近30个窗口被压缩为6类专业窗口，普通业务一个窗口即可办结。老年人等特殊人群，则只需来到综合服务窗口和“老幼服务专窗”，就有工作人员提供专门服务。

窗口服务质量不断提升，也得到了市民广泛认可。在群众意见簿上，不少市民写下了留言：“办事过程便捷”“工作人员服务非常好，解答疑问很有耐心”……

隆康电信城

公益广告抬头可见驻足可观

隆康电信城内营造了浓厚的公益宣传氛围。

“防疫有我，爱卫同行”“公德在心中，文明在行动”……8月13日上午，记者来到隆康电信城，走进大厅就是干净明亮的展台和整齐显眼的“讲文明、树新风”公益宣传灯牌。

营业厅门口，一块大型LED宣传屏正滚动播放公益宣传片，小喇叭循环播放着公益标语。“我一进营业厅就看到了‘勤洗手、戴口罩’的宣传语，特别显眼。”来营业厅办理电话卡的邓女士边在门口洗手边说。“坐在服务台办理业务，侧头就是24字社会主义核心价值观，多看几次就又加深了印象，这个方法好。”办理业务的居民为LED显示屏竖起大拇指。

副店长朱跃华告诉记者，自2020年10月营业厅重装营业后，就挂上了这些公益宣传屏。除了门口的大屏，营业厅内还有6块LED显示屏滚动播放公益宣传图，9个灯箱固定显示公益文明标语。防疫小知识，24字社会主义核心价值观，讲文明、树新风的文明要求，各类公益宣传一应俱全，将各种文明生活方式生动地呈现给前来办事的居民。

学雷锋志愿服务岗是公益宣传的实体。在隆康电信城的志愿服务岗，记者看到了整齐摆放的便民服务箱、“宜知行”等便民APP使用手册，免费提供给有需求的居民。

朱跃华表示，下一步将增加公益宣传形式，借助形式多样的公益宣传，营造浓厚的公益宣传氛围，让公益宣传抬头可见，驻足可观。

建行云集支行

劳动者港湾 温暖停靠点

建行云集支行“劳动者港湾“为群众服务。

8月13日上午，记者来到中国建设银行三峡分行云集支行。工作人员正将一杯水递给环卫工人张大姐。“谢谢你啊，我本来只是想避一下雨，你还给我送热水，真是蛮温暖！”张大姐在工作人员的带领下来到银行内的“劳动者港湾”休息，忍不住起身表示感谢。

“劳动者港湾是建行为劳动者歇脚停靠提供便利的场所，实际可为所有群众服务。致力于打造劳动者的‘歇脚地’‘加油站’‘充电桩’‘暖心窝’。”工作人员介绍。记者看到，此处有微波炉、饮水机、充电线、老花镜、放大镜、免洗洗手液等便民用品和配套设施，也有两处沙发可供休息。另外，针对老人等出行不便的人群，还备有拐杖和轮椅。

记者了解到，2018年以来，建设银行在全国网点启动“劳动者港湾”建设，打造公益服务品牌。目前市内建行已有五十多个网点的“劳动者港湾”均正常运行，并且根据实际工作需要对这一区域进行完善，不断提高便民服务的水平和质量。

中国建设银行三峡分行从优化服务、优化营商环境、优化联动三方面助推宜昌全国文明典范城市创建工作。不断升级“劳动者港湾”建设是优化联动抓创建的重要内容。通过“港湾+社区”“港湾+校园”“港湾+企业”“港湾+特殊人群”等服务模式，不断延伸“劳动者港湾”服务触角，让城市更有温度。

创典范大家谈

以民为本 聚力攻坚

齐创文明典范城市

中共西陵区委书记 任蔚

西陵区作为宜昌主城区、中心区，文明创建主战场、主阵地，将紧紧围绕市委、市政府部署要求，坚持“为民惠民靠民”的创建理念，聚焦老旧小区改造、楼道革命、基础设施建设、生态治理等重点领域，扮靓城市“颜值”，提升城市品质，不断增强群众的安全感、获得感、幸福感。

全面加快老旧小区改造，让市民生活更加安心。充分运用“业委会组建100%”成果，按照“业委会主导、居民参与、社区组织、街道实施、政府统筹”的总体思路，加快“业委会+”人本化老旧小区改造步伐，推动单个老旧小区改造向打造功能性区域延伸，与传统商圈升级、历史文化街区改造等融合推进。积极探索老旧小区的片区化、市场化、金融化改造方式。本年度计划完成老旧小区改造60个以上，已开工51个，初步形成10大片区改造规模，惠及居民1.78万户、4.7万人。

全面推进“最美楼道”创建，让市民生活更加宽心。广泛动员辖区行政力量、专业力量、市场力量、社团力量和社会力量“五支力量”参与文明创建，全面压实包保联管责任，切实构建“全域联动共参与”的创建格局。针对社区小区楼道内存在的“脏、乱、差、堵”等突出问题，组织市区150家包保单位、3819名下沉党员、58个商（协）会、767支志愿者服务队、477个小区业委会等力量，按照“十无一有”标准开展“楼道革命”专项行动，打造“净、畅、亮、安、美”的居住环境，构建和谐文明的邻里关系。

全面提升基础设施品质，让市民生活更加顺心。继续高质量推进“厕所革命”，计划新建公厕3座，改建公厕5座，维修老旧公厕8座，配套完善公厕人性化功能分区，配备无障碍卫生间、家庭式卫生间、化妆间、母婴间、休憩室等，解决好中心城区厕所分布不均、数量不足、体验不佳等问题。高品质推进城市基础设施建设，加快马兰路、石溪路、唐家湾路延伸段等6个市政项目建设，完善城市排水管网，着力缓解内涝、拥堵、停车难等“城市病”。

全面推动生态环境改善，让市民生活更加舒心。聚焦露天烧烤、餐饮油烟、施工噪声等市民身边的“顽疾”，针对在建工地扬尘和小散乱污等整治重点，开展环境问题整治行动，进一步完善诉求反馈、快速整治、长效管理的工作机制。持续深化生活垃圾分类减量工作，建设一批垃圾分类试点小区、示范小区。擦亮“生态市民”品牌，深化“小手牵大手”的生态教育体系建设，共同推广绿色、低碳、环保的健康生活方式。

建设文明典范城市，您有何意见和建议？欢迎您通过以下方式分享真知灼见、贡献您的智慧：

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（记者 刘晶晶、熊东华 见习记者 邱怡、邓羽琴）