泰康人寿湖北分公司为持续推动消费者权益保护工作、维护公司品牌形象，根据湖北银保监局及总公司工作要求，于3月9日正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作。

一、活动时间：3月14日至3月20日

二、活动口号：共促消费公平、共享数字金融

三、活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次，更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活中涉及的服务场景和高频事项，提供周全、更贴心、更直接的便利化服务、推进保险业诚信教育和诚信文化建设。

四、活动内容：

一是落实主体责任，加强组织领导，分支联动、强化督导。分公司根据监管及总公司要求拟定活动方案，结合疫情防控要求，做好活动期间舆情管控和消保宣传工作，做好突发事件的应急响应和处置工作。分公司成立消费者权益保护专项工作小组，科学统筹部署，客户服务及消费者权益保护部、业务支持部、办公室、法律合规与风险管理部、计划财务部、各业务部门及各机构联动，做好日常舆情监测，清理投诉案件，排查投诉风险、畅通投诉渠道；针对主流媒体、微信、微博等平台进行日监测。为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设。

二是守住不发生重大群体事件、媒体事件的底线。首先分公司及机构提前做好对内对外沟通、加强互动，提前排查投诉风险；其次要启动媒体事件、投诉事件的日监测和日通报，加强突发事件的应急风险演练；最后畅通投诉渠道，积极通过线上线下宣传方式加强投诉渠道的公示和宣传，引导客户首先通过公示渠道反映问题。

三是线上线下相结合，丰富宣传形式、拓宽宣传渠道。分公司及各级机构职场统一布置活动横幅、海报及宣传折页，营造良好的职场宣传氛围；积极转发、传播监管发布的主题宣传内容，扩大传播效应；与当地媒体平台如电视台、广播、纸媒、网媒等合作进行原创宣教内容推送，拓宽宣传途径；积极利用自媒体开展专栏宣传，转发、推送主题宣传信息至微信群、朋友圈，多点触达消费群体；积极发布原创消费风险提示及“以案说险”信息，制作消费者权益保护宣传的微信图文消息、抖音短视频等，并根据监管要求开展总经理接待日活动。

四是聚焦特殊群体的金融权益保护，开展适老化主题活动。重视老年人等特殊群体，结合疫情防控要求开展线下适老化主题活动，如走进老年大学、走进老年社区、走进养老机构等多种形式不限。切实解决老年人特殊群体在金融领域运用职能技术方面的困难、加大对老年人应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题，尤其是注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念。

湖北分公司创新“3·15”教育宣传周宣传手段和活动形式，通过多种形式结合的方式扩大覆盖面，多渠道、多维度宣传，提高活动的丰富性。主动发声、正面宣传，展现公司的良好品牌形象。