9月1日下午，市中心人民医院门诊志愿者指引患者就诊挂号。据了解，该院在门诊导医台、住院平台等处设置了学雷锋志愿者服务站，为市民和患者提供导医、咨询、转运等志愿服务，为患者就医提供方便。 三峡日报通讯员 韩毅 摄

三峡日报全媒记者 刘晶晶 见习记者 谷一鸣

窗口单位服务民生，也是城市文明的形象展示。作为重要服务窗口，我市各级医疗机构以深化文明城市创建为契机，在贴心服务上下功夫，通过改善就医环境、深化志愿服务、优化诊疗程序等，让群众就医体验满意度明显提升。近日，记者走进城区部分医疗机构，实地感受了就医环境的变化。

线上线下就医方便

9月1日上午，在市妇幼保健院一楼爱心母婴室，市民崔蒙给孩子哺乳并更换纸尿裤。“有饮水机、尿布台等，设施全，对我们这些妈妈来说很方便。”崔蒙高兴地说。

和崔蒙一样，市民陈先生带着坐轮椅的父亲到市中医医院看病，第一感受也是方便：“院内有无障碍停车位，进门口有无障碍通道，医院里还有无障碍卫生间，每一项设施都很人性化。”

停车难是市民到医院看病遇到的难题之一。市二医院原停车场可提供停车泊位约140个，随着就诊患者不断攀升，院区停车难问题日益加剧。8月初，市二医院主动和宜昌建投停车公司协商，在原三峡艺术高中校内改建临时停车场，新增停车泊位300余个。

不仅线下看病更方便，线上诊疗服务也在逐步完善。8月底，市中心医院互联网医院上线试运行。以后，市民可以通过互联网医院，与医生进行咨询沟通，医生可在线开立常见病药品处方，定点药店将使用同城快送或快递上门。对此，市民李传英点赞说：“很贴心！远离子女单独生活的老人求医问药更方便了！”

志愿服务更加贴心

“您好！请问您预约挂号了吗？” 8月31日上午，记者通过扫码、测温、查验健康码等整套疫情防控流程，走进市一医院门诊大楼，一名志愿者随即上前询问、引导。在一旁的导医台，几名志愿者正在接受市民咨询。行走在医院，自助查询机、收费窗口前，随处可见志愿服务人员佩戴志愿服务标识，主动为患者提供服务。

在葛洲坝街办辖区，国药葛洲坝中心医院“团团爱”志愿者服务队同样深受欢迎。该志愿服务队2015年1月1日成立，目前已有注册志愿者近400人，队员们进社区、进学校、进养老院开展义诊与急救知识宣讲已是常态。

在市三医院，儿科专家赵学功这几天已接到不少居民的健康咨询。8月26日，市三医院5个党支部与宜昌高新区南苑街道6个社区 “结对子”，社区居民可随时向所联系医生进行诊前就医、慢性病管理及日常保健等咨询，享受“一对一”管家式健康服务。

数据显示，市直卫生健康系统已成立志愿服务队66个、志愿服务站13个，有注册志愿者7807名，2018年以来先后开展基层健康指导、健康主题日宣传服务258次。

患者诉求及时回应

9月1日下午，市民周先生赶在下班前来到三峡大学附属仁和医院，到护理专科门诊清理伤口并换药。“不需要交挂号费，不用排队，十来分钟就可以完成。”周先生对此非常满意。

周先生的便捷得益于医院对患者投诉的快速回应。仁和医院的护理专科门诊不收取挂号费，为前来换药的患者提供了不少方便，但疫情期间只开放上午半天。今年6月，有患者反映下午换药不方便。了解到患者的诉求，医院第一时间决定，以后护理专科门诊上午下午均正常开诊，方便患者随时换药。

对患者的诉求快速回应，已成为各级医疗机构的共识。在每个医疗机构，都有一本投诉记录本，详尽地记录了每起投诉发生的时间、投诉内容、投诉处理结果等相关情况。不仅如此，各个医院还均设有投诉管理部门、投诉接待场所、 24小时投诉电话和投诉意见箱。

各级医疗机构安排专人负责接待处理投诉，保证每起投诉事件有记录、有反馈、有整改，也搭建了医患之间互动交流的平台。现在，各级医疗机构患者就医满意度明显提升，市民就医体验越来越好。