天气转冷，燃气平稳安全输供事关百姓温暖过冬。城区港窑路经鑫苑和东方花园小区内燃气管道老旧锈蚀，气压低，不定期停气，800多户居民用气成了问题。小区用气问题如何解决，居民何时正常用上天然气？在12345市民服务热线和住建部门、宜昌中燃公司共同努力下，两个小区内共更换300余米“问题管道”。近日，记者对此进行了采访。

小区过去常停气居民生活不便

在经鑫苑小区一处低洼地，几位宜昌中燃公司工作人员正在对老旧钢制燃气管道进行更换。记者看到，此前，裸露在外的燃气管道已经锈蚀不堪，使用起来并不安全。

“新更换的PE管相比于此前使用的钢制燃气管道更加耐腐蚀，也更加安全。钢制管道在环境潮湿情况下使用年限仅5到7年，PE管在同等环境下使用年限可达50年。”一位工作人员告诉记者。

看着小区燃气管道正在进行大改造，小区居民孙先生兴奋地告诉记者，这可真是做了件大实事儿。

“还未改造前，小区这气，说停就停。有一次做饭，菜还没烧完就停了气。不定期的停气也没有提前通知，给居民生活造成了困扰。”孙先生说。

而在仅有一墙之隔的东方花园小区居民也有着同样的困扰，居民李阿姨告诉记者，小区内的气压本就很小，今年6月27日暴雨过后，小区内燃气管道渗水停气，连续5天都没能用上燃气。

气压小，常停气，用气“得看天”，不少居民将情况向有关部门进行了反映。

更换老旧管道破解用气难题

如何让百姓安心用上燃气？接到诉求后，12345市民服务热线迅速将居民意见整理并向市住建局等相关单位进行反馈。与此同时，宜昌中燃公司也迅速展开现场勘查。

居民家中气压低、不定期停气，管道老化锈蚀是主因。发现问题后，宜昌中燃公司迅速针对该问题制定方案。

宜昌中燃城市燃气发展有限公司运营客服部经理陈勇介绍，此次将同属一个调压片区的经鑫苑和东方花园小区一并纳入老旧燃气管道改造范围，尽快解决该片区居民用气难题。

“现已优先对居民反映问题较大的楼栋管道进行了更换，居民用气已经恢复正常。为减少施工噪音扰民，后续管道铺设将与老旧小区改造项目同时进行。”陈勇说。

今年10月初，宜昌中燃公司就经鑫苑和东方花园小区老旧燃气管道改造项目，已更换新管道300余米，后期将逐步对小区内1000米老旧管道全部进行更换，整个工程花费近12万元，费用全部由宜昌中燃公司承担。

50个管道改造项目进行中

根据12345热线平台统计，城区范围内，像经鑫苑和东方花园小区一样，因原有管道锈蚀带来的用气难题，不少小区也都存在。解决百姓用气需求，势在必行。

今年9月，在12345市民服务热线和市住建部门的积极协调下，宜昌中燃公司95007服务热线增至39条，接通率由60%提高到90%，另因漏接来电实行回拨机制，达到用户需求100%沟通。

与此同时，宜昌中燃公司也正同步加大老旧小区改造投入，消除管网隐患。现已成立老旧小区改造指挥部，对政府即将实施改造的79个老旧小区管网完成摸底调查，同时梳理由街办或社区主导即将实施的老旧小区改造项目66个。目前西陵区、伍家岗区、高新区同步推进老旧燃气管道改造项目50个，已完成9个小区改造，累计改造更换新管道达5500米。

针对此前诉求较多、缴费不便的问题，宜昌中燃公司也已成立移动便民小分队，到社区开展上门充值服务，试点投放自助缴费设备，近期实现缴费不便“零”投诉。

宜昌中燃公司表示，将不断提高便民服务质量，让服务更精准、更便捷、更有温度。

（记者 高然 通讯员 肖龙）