“太好了，打了宜昌市12345热线后

问题很快就解决了！

现在好了，公交摆渡车频次增加

终于不用为出行发愁。”

12月13日，宜昌市点军区

维多利亚小区居民

对市城运中心

能快速高效解决群众投诉

称赞不已

今年10月份，由于夷陵长江大桥封桥、卷桥河大桥施工，点军区公交线路进行了调整，B119公交从27中直接转弯到了湿地公园便民站，导致外国语高中到卷桥河之间的路段交通工具“空缺”，设置的摆渡车频次少、发车时间无提醒，直接影响了维多利亚小区居民的出行。

公交线路问题涉及市直部门

针对这一跨层级的疑难问题

点军区城运中心启动“吹哨”

市城运中心迅速对该事项情况进行核实

并组织协调市公交集团

作为“应哨”单位下沉“报到”

12月8日下午

宜昌市城运中心组织

市公交集团、点军区城运中心

点军街办以及朱市街社区

进行协商会商，共谋解决办法

为做好现场调查研究，市公交集团开来一辆公交车，邀请周边居民代表乘车，一同进行现场勘察和线路评估。为确保居民出行问题能够高效解决，与会人员乘着公交反复验证出行线路、公交停靠点及调头方式，对优化维多利亚片区居民出行的可行性方案进行充分研究论证。

结合居民的需求

经过市城运中心、公交集团

等部门的现场办公、集体会诊

最终敲定解决方案

宜昌市公交集团负责调整运转策略，加密公交摆渡车：

一是增加频次，运营次数由过去一天6次增加至13次，特别是增加了中午的4个班次，保障了上班族和学生中午回家的需求；

二是减少间隔时间，发车间隔时间由过去的1小时变为高峰期40分钟，时间安排更加便捷。

朱市街社区做好引导宣传工作：

一是在公交站台张贴“摆渡线发车时间”，引导周边居民及时掌握发出信息，提前做好出行规划；

二是网格员在楼栋微信群做好宣传，提高居民知晓率。

优化后

方案制定后

各部门紧锣密鼓迅速行动

12月11日基本落实到位

经过近两天的试运行

周边居民都较为满意

市城运中心通过一声哨响

将群众的烦心事化为暖心事

积极推动职能部门履职尽责

发挥难点“攻坚”作用