宜都税务探索“三线、两网、一厅”机制  接诉即办推动税务服务提速增效

2023-12-27 07:53 来源:三峡日报  编辑:张远近  审核:金睿

“感谢你们上门演示操作步骤,数字化电子发票确实很方便,入账也简单,对企业来说,便利度直线上升。”近日,面对上门服务的宜都市税务局工作人员,宜昌久晟企业服务有限公司负责人王华容说道。

随着数字化电子发票推行,越来越多的企业开始使用数字化电子发票。宜都市税务局在开展纳税人满意度问卷走访过程中,收集到部分涉税专业服务机构的诉求,包括“虽然参加过‘数电票开具操作’培训,但要真正接受、使用这种新型发票,还是有些忐忑”“开票流程跟以前不一样,不知从何下手,生怕搞错了”等。

得知涉税服务机构反映的迫切需求后,宜都市税务局立即启动接诉即办工作机制,组织第二税务分局“蓝靓灵”党员突击队,深入15家涉税专业服务机构开展上门辅导,提供全流程“一对一”操作演示,确保懂政策、会操作,以达到辅导一个、辐射一片的效果。

为进一步优化营商环境,今年以来,宜都市税务局聚焦纳税人的痛点堵点难点,创新打造“三线、两网、一厅”接诉即办工作机制,推出贴心服务措施,提升纳税服务质效。“三线”是指12366纳税服务热线、12345市长热线和4852113涉税咨询热线;“两网”是指乡镇税费共治网和分局税收管理网;“一厅”是指办税服务厅 。同时,市税务局组建了党员突击队,由班子成员担任领队,配套建立工作制度,明确办理责任、办理时限和监督机制,确保对纳税人的投诉实现即接即办,提升纳税人的办税体验感、满意度。

截至目前,该局通过“三线平台”平均每日接听来电156件、通过“两网”走访问需摸排企业诉求372条,诉求即时办结率95%,诉求转办按时办结率100%。宜都市税务局将持续聚焦纳税人急难愁盼问题,以“枫桥式”税务分局创建为契机,为市场主体提供解难舒心、惠企暖心、互助省心的“枫桥式”服务。(记者方勇华、通讯员都轩)

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