东站“三峡美”服务台志愿者热情为旅客服务。 付蓓蓓 摄
三峡机场“悦行”志愿服务者帮助旅客扫码登记。 王婷婷 摄
宜昌汽车客运中心站随处可见各式各样的公益广告。 邓羽琴 摄
记者观察
机场、火车站、汽车站是人们对一座城市的第一印象,也是全国文明典范城市创建中不可缺少的一环。
争创全国文明典范城市的号角吹响之后,三峡机场、宜昌汽车客运中心站、宜昌东站等各大交通场站,全面对标对表,深入开展文明创建工作,通过打造安全放心的候车(机)环境、文明有序的出行环境、温馨舒适的旅行环境,不断擦亮城市文明窗口。
宜昌东站:有困难找“三峡美” 出行安心更舒心
“您好,请戴好口罩。”“您好,请不要躺在座椅上,会影响其他的旅客。”8月10日下午,记者来到宜昌东站候车厅,戴着红袖章的豆常翠正来回巡逻,劝阻不文明行为。
豆常翠是宜昌东站“三峡美”服务台的一名志愿者。
2010年12月22日宜昌东站运营之初,宜昌车务段围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”服务目标,创建了“三峡美”服务台。服务台充分发挥“城市窗口”功能,从方便旅客咨询购票、进站候车到检票上车实现全程“链式”服务。
随着志愿服务的不断深入,现在“三峡美”的服务已经渗入到旅客出行的方方面面。针对大客流、团体旅客、重点旅客,服务台还特别开设绿色通道,确保旅客进出站安全迅速。
该站党总支副书记陈晓燕介绍,“三峡美”服务台已成为宜昌东站的志愿服务品牌之一。在宜昌东站,“有困难,找三峡美”已成为所有旅客的共识。
服务台上,一本“旅客意见登记本”吸引了记者的注意。翻开记录本,本该填写意见的地方,都被旅客写满了各种感谢:“感谢服务人员帮我找到手机。”“感谢客运员找到了我的行李包。”“感谢卢铁静帮我找回了丢失的钱包”……
陈晓燕告诉记者,“三峡美”服务台平均每天接待乘客3000余人次。今年以来,已收到乘客及家属表扬信30余封、锦旗51面,乘客微博微信表扬千余次。
下一步,该站将号召更多的职工参与志愿服务,开展文明劝导,为旅客提供个性化和特色服务,满足旅客出行需求,也让文明礼让的理念润物细无声地渗入到旅客出行的每个细节。
宜昌汽车客运中心站:公益广告随处可见 文明新风悄然入心
“公德装在心中,文明贵在行动”“垃圾分类我先行,文明生活新时尚”……8月11日下午,记者来到宜昌汽车客运中心站,随处可见各式各样的公益广告。
站前小广场,一块大型LED显示屏正播放着宜昌宣传片,不时有旅客驻足观看。该站综合办公室主任余礼华告诉记者,站内共有三块这样的LED显示屏,每天6时至20时,14小时滚动播放文明宣传标语和展示宜昌秀美风光,既传递文明生活的理念,也方便让外地来宜游客第一时间了解宜昌。
“我们宜昌好看好玩的地方太多了,就应该让外地人多看看!”一位旅客边看边竖起了大拇指。
进入站内,覆盖近两面墙的公益广告让人眼前一亮。记者细数了一下,墙上共有8面展板,内容涵盖文明健康、诚信勤劳、志愿服务精神等多个方面,既有风景配图,也有插画设计,内容丰富,颇有气势。
在母婴室里,公益广告则是一道暖心的风景线。记者看到,室内除了婴儿床、玩具、书籍、哺乳间、免洗洗手液以及热水等配套设施和日用品,还有育儿小贴士和三幅以“关爱”“呵护”为主题的大幅公益图片,图中母亲和孩子的幸福笑容让小小的母婴室倍添温馨。
余礼华告诉记者,初步统计,站内共设置有各种公益广告立牌和展板近二十块,各类文明指示牌也实现了全覆盖,基本形成了文明宣传“一步一品”的浓厚氛围。
余礼华表示,下一步,该站将及时更换公益广告内容,不断创新宣传形式,通过随处可见的公益广告,让文明新风悄然入心。
三峡机场:“悦行”志愿服务让旅客安心便捷出行
“机场防控措施严格,志愿服务暖心,我们旅客很有安全感。” 8月11日9时,刚刚走出三峡机场的旅客龙凡告诉记者。
8时半,龙凡下机后,在志愿者严东春的帮助下亮行程码、健康码“绿码”,再经过红外测温无异常后,向机场出口走去。
“一路上,都有志愿者指导旅客亮‘绿码’、帮忙提行李、进行安全引导,服务很贴心。”龙凡说。
穿着厚厚防护服的严东春是一名三峡机场“悦行”志愿者,随时出现在乘客需要的地方。指导乘客扫码、引导特殊旅客走爱心通道、为行动不便的旅客提供免费轮椅服务……这都是“悦行”志愿者的工作内容。“一天下来,走个2万步是家常便饭。”严东春说。
“我们推出了老年人帮扶通道和无陪儿童服务,让旅客安心便捷出行。”三峡机场相关负责人说道。三峡机场在候机楼出发厅、到达厅设立老年人帮扶通道,为无法使用智能手机、无健康码、手机没电的老年旅客等特殊人群提供专项服务,由志愿者协助其进行信息申报。同时,机场工作人员全程引导无陪儿童旅客登机,确保为无陪儿童旅客提供“优先登机、全程照看、无缝交接”。
三峡机场下一步将以“我为旅客办实事”实践活动为载体,解决旅客关注的难点堵点问题,不断完善志愿服务驿站建设、做强做大“悦行”志愿服务、加强公益广告宣传,让旅客安全舒心出行。(记者 刘晶晶 赵璟一 见习记者 邓羽琴 邱怡 通讯员 王婷婷)