志愿者给社区居民讲防金融诈骗知识。三峡日报通讯员 倪志平 摄

三峡日报全媒记者 翟雪莲 见习记者 谷一鸣 通讯员 刘向阳

“文明创建工作搞好了，业务一定做得好，文明创建搞不好，精神气不行，业务也好不到哪里去。”9月1日，中国农业银行三峡分行办公室负责人在接受记者采访时说道。

作为我市银行类金融机构唯一“全国文明单位”， 农行三峡分行高度重视文明创建工作，坚持把文明单位创建融入文明城市创建，与业务工作有机接合，从文明创建工作中汲取发展的精神动能，实现社会效益与经济效益双丰收。截至今年7月末，全行总贷款497亿元，在全省农行系统同等二级分行（武汉分行除外）和市四大国有商业银行中均居首位。

每个网点都是文明窗口

8月28日中午，暑气未散，烈日灼人。刚完成清扫任务的环卫工人何娇来到农行三峡分行营业部，在这里的“爱心驿站”喝水、休息。该“爱心驿站”建在贵宾接待室，配备了沙发和饮水处，环卫工人不仅能享受和银行VIP一样的休息待遇，还有一台微波炉专供环卫工人加热餐食。

“这么热的天气里，渴了能来喝口水，累了就来歇歇脚，跟回自己家一样！”何娇动情地说。像这样的“爱心驿站”，遍布在农行三峡分行的64个网点中，不仅让广大环卫工人有了歇脚喝水的栖身处，也传递着这座城市对城市美容师的友善与尊重。

每个网点是爱心驿站，也是文明的窗口。9月1日，记者走进农行三峡分行营业部，“文明健康，有你有我”的公益标牌映入眼帘，学雷锋志愿岗的工作人员佩戴着红色绶带，主动热情地引导客户扫码、量体温、办理业务。大厅里商业海报的眉头加入了公益广告，自助服务区、低柜柜台也加载了文明标语，网点公益广告占全部广告的60%以上，让前来办理业务的市民沉浸在浓厚的创建氛围中。

每名员工都是文明使者

8月1日，分行营业部志愿服务小分队来到云集社区，结合当下的电信诈骗，利用自己的专业金融知识，给社区居民普及宣传金融防骗常识，接待咨询群众50余人。

既要做业务能手，更要做文明使者。农行三峡分行把精神文明建设作为企业文化建设的重要内容，在全行范围内组织开展了“践行核心价值观，树立正确业绩观”大讨论活动，全行近1700名员工，人人都是志愿者，组织16 支志愿服务小分队和分行志愿服务队，每月开展志愿服务。全行“每周一训”，网点“每日一学”，举办各层级集中培训80余次。此外，各支行积极组织开展技能提升及规范化服务培训，通过“服务明星”和“岗位能手”争创活动，在全行倡导文明新风，树立文明服务新形象，让每名员工都以良好的精神面貌成为文明形象的代言。

每天坚持创建为发展赋能

“某某支行营业部，商业广告遮挡公益广告，门前三包未落实，外墙清洁卫生不达标。”8月14日，在农行三峡分行内部经营管理网上的“文明创建曝光台”上，公布了当天督导组对部分支行实地检查的结果。像这样的通报今年已发7期。

“文明创建不是一阵风，是一种必须长期坚持的习惯，我们不是为了创建而创建，是企业发展的内在需要，是体现国企担当的责任所系，必须抓细抓实。”分行分管领导李如军说。

农行三峡分行成立了2个自查督导组，对城区网点每周进行1至2次的全面检查，发现问题，较真碰硬，以查促改。

“支行安排保洁公司对机关大楼进行全面清洁，分管行长对文明创建工作进行再部署再督导……”8月31日晚，农行三峡分行的文明创建微信群中，各支行负责人针对当天各网点的文明创建情况进行汇报交流。

除了借助曝光台督促问题整改，该行还建立了内部文明创建每日汇报机制。通过形成工作“清单”，倒逼各支行、网点把文明创建工作做实做细，同时互相交流，比学赶超。

通过文明单位和文明城市创建，员工的精神气有了大提升，网点的软硬件环境进一步改善优化，这些都在无形中促进了企业的发展。“我们是文明创建的实践者，也是受益者。”农行三峡分行党委书记邓斌说。