改善就医环境 及时回应诉求 ——各级医疗机构以文明创建促服务再提质

2020-09-02 09:38 来源:三峡日报  编辑:徐梦琦  审核:闵娜

9月1日下午,市中心人民医院门诊志愿者指引患者就诊挂号。据了解,该院在门诊导医台、住院平台等处设置了学雷锋志愿者服务站,为市民和患者提供导医、咨询、转运等志愿服务,为患者就医提供方便。 三峡日报通讯员 韩毅 摄

三峡日报全媒记者 刘晶晶 见习记者 谷一鸣

窗口单位服务民生,也是城市文明的形象展示。作为重要服务窗口,我市各级医疗机构以深化文明城市创建为契机,在贴心服务上下功夫,通过改善就医环境、深化志愿服务、优化诊疗程序等,让群众就医体验满意度明显提升。近日,记者走进城区部分医疗机构,实地感受了就医环境的变化。

线上线下就医方便

9月1日上午,在市妇幼保健院一楼爱心母婴室,市民崔蒙给孩子哺乳并更换纸尿裤。“有饮水机、尿布台等,设施全,对我们这些妈妈来说很方便。”崔蒙高兴地说。

和崔蒙一样,市民陈先生带着坐轮椅的父亲到市中医医院看病,第一感受也是方便:“院内有无障碍停车位,进门口有无障碍通道,医院里还有无障碍卫生间,每一项设施都很人性化。”

停车难是市民到医院看病遇到的难题之一。市二医院原停车场可提供停车泊位约140个,随着就诊患者不断攀升,院区停车难问题日益加剧。8月初,市二医院主动和宜昌建投停车公司协商,在原三峡艺术高中校内改建临时停车场,新增停车泊位300余个。

不仅线下看病更方便,线上诊疗服务也在逐步完善。8月底,市中心医院互联网医院上线试运行。以后,市民可以通过互联网医院,与医生进行咨询沟通,医生可在线开立常见病药品处方,定点药店将使用同城快送或快递上门。对此,市民李传英点赞说:“很贴心!远离子女单独生活的老人求医问药更方便了!”

志愿服务更加贴心

“您好!请问您预约挂号了吗?” 8月31日上午,记者通过扫码、测温、查验健康码等整套疫情防控流程,走进市一医院门诊大楼,一名志愿者随即上前询问、引导。在一旁的导医台,几名志愿者正在接受市民咨询。行走在医院,自助查询机、收费窗口前,随处可见志愿服务人员佩戴志愿服务标识,主动为患者提供服务。

在葛洲坝街办辖区,国药葛洲坝中心医院“团团爱”志愿者服务队同样深受欢迎。该志愿服务队2015年1月1日成立,目前已有注册志愿者近400人,队员们进社区、进学校、进养老院开展义诊与急救知识宣讲已是常态。

在市三医院,儿科专家赵学功这几天已接到不少居民的健康咨询。8月26日,市三医院5个党支部与宜昌高新区南苑街道6个社区 “结对子”,社区居民可随时向所联系医生进行诊前就医、慢性病管理及日常保健等咨询,享受“一对一”管家式健康服务。

数据显示,市直卫生健康系统已成立志愿服务队66个、志愿服务站13个,有注册志愿者7807名,2018年以来先后开展基层健康指导、健康主题日宣传服务258次。

患者诉求及时回应

9月1日下午,市民周先生赶在下班前来到三峡大学附属仁和医院,到护理专科门诊清理伤口并换药。“不需要交挂号费,不用排队,十来分钟就可以完成。”周先生对此非常满意。

周先生的便捷得益于医院对患者投诉的快速回应。仁和医院的护理专科门诊不收取挂号费,为前来换药的患者提供了不少方便,但疫情期间只开放上午半天。今年6月,有患者反映下午换药不方便。了解到患者的诉求,医院第一时间决定,以后护理专科门诊上午下午均正常开诊,方便患者随时换药。

对患者的诉求快速回应,已成为各级医疗机构的共识。在每个医疗机构,都有一本投诉记录本,详尽地记录了每起投诉发生的时间、投诉内容、投诉处理结果等相关情况。不仅如此,各个医院还均设有投诉管理部门、投诉接待场所、 24小时投诉电话和投诉意见箱。

各级医疗机构安排专人负责接待处理投诉,保证每起投诉事件有记录、有反馈、有整改,也搭建了医患之间互动交流的平台。现在,各级医疗机构患者就医满意度明显提升,市民就医体验越来越好。

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