三峡大坝景区为游客免费赠送凉茶。三峡日报通讯员 韩伶娟 摄

三峡日报全媒记者 雷春桃 通讯员 韩伶娟 刘安宁

旅游，是寻找美、发现美、体验美的过程。在旅游名城宜昌，秀美的自然风光是美，独特的人文风情是美，文明热情的宜昌人更是美。

在这里，从景区到景点，从执法部门到普通百姓，他们用实际行动为这座城市的文明代言，成为文明旅游的推动者和实践者，也成为这座城市最美的风景。

优质服务引领文明风尚

“过来喝杯凉茶消消暑吧！”梅雨过后，宜昌迎来连日酷暑，头顶“全国文明单位”金字招牌的三峡大坝风景区，于8月4日适时提出为游客免费送凉茶服务。在工作人员的热情招呼下，前来“补水”的游客一拨接一拨。来自山东的王先生喝着凉茶激动地说：“真是沁人心脾，能享受到这么周到、细心的服务，谢谢你们。”

这是我市旅游景区为游客提供优质服务的一个缩影。长期以来，各大景区景点大打服务牌，坚持想游客之所想、急游客之所急，用贴心服务引领文明旅游新风尚。

走进三游洞景区，游客会发现，这里的环境是那么干净，这里的工作人员是那样亲切。只因为在这里，全员都是志愿者，人人担当劝导员。地上有垃圾，谁都有义务捡起来；游客有需要，谁都要提供服务。

“文明旅游不光是游客的事，也是员工自己的事，自己人文明了，才能更好地引导游客文明。”景区工作人员董玲表示，在他们带领下，游客也自觉地文明起来，鲜有不文明现象发生。

三峡大瀑布是我市今年最晚开放的A级景区。自去年冬天“闭关修炼”以来，景区对系列硬件设施进行改造升级，还引进微笑服务体系。

景区工作人员吴燕凌表示，希望景区开园能以崭新的面貌与中外游客惊喜相会，用暖心的服务温暖每一位来宾。

综合执法为文明护航

旅游路上，既有文明清风拂面，也会有不文明行为煞风景。

长期以来，市文化和旅游市场综合执法支队都会联合公安、交警、工商、运管、城管等多部门，在节假日和旅游高峰期开展联合执法。通过整治，“三黑”（“黑导游”“黑车”“黑旅游服务机构”）行为得到有效打击。

“上半年因为疫情，我市旅游几近停滞。经过半年沉寂，我们了解到，在三峡坝区，‘黑车拉客’行为有抬头迹象。”支队副队长张必忠介绍，今年7月以来，他们已就此和公安部门开展三次联合执法，“最近的一次在8月12日，情况还比较好，没有发现明显拉客现象。”

据悉，针对免门票开放可能带来的旅游热潮，执法支队除了综合执法之外，还开展每日市场巡查，并抽调工作人员组成三个督察组，对城区各片区的旅游相关机构和窗口进行分片督导，及时对不文明现象进行制止和纠正，确保旅游市场干净、安全、有序。

旅途中人是最美风景

旅行途中，何为最美？在宜昌，游客们在翻过两坝一峡、忆过屈子昭君之后，方知文明热情的宜昌人，才是这里最深入人心的美。

因为文明热情，来自武汉的游客王女士在三游洞旅游时遗失了挂在脖子上的蜜蜡吊坠，景区才会安排了五位工作人员帮忙寻找了半个多小时；因为文明热情，三峡大坝景区工作人员刘成在捡到游客手机之后，不但主动联系失主，还自付邮费帮忙寄还；因为文明热情，西坝酒店安全员闫严在发现有客人副驾驶车窗未关时，才会主动拿桌布围挡并及时联系车主……

这样的好人好事，每天都在宜昌上演。宜昌人的热情与文明，也在以各种方式彰显。

8月9日，来自全国20余省份的29名援鄂医疗队队员来宜打卡。看见这些“交过命”的亲人，网友呼声一片，称“摘下口罩的你们，才是最美的风景”。而这份激动之情所包含的宜昌人的感恩之心，又何尝不是最美？