“这不是甜豆腐脑,是尔滨的恋爱脑”“尔滨,你让我有点陌生了”........近期,“‘南方小土豆’带火东北冰雪游”“南方小土豆勇闯东北”等互联网新梗热搜不断。
据测算,元旦假期3天,哈尔滨市累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量与旅游总收入达到历史峰值,住宿、餐饮量上涨,住宿、餐饮企业销售额同比增长129.4%。哈尔滨市所在省份——黑龙江,2024元旦期间累计接待游客661.9万人次,同比增长173.7%,高出全国增幅18.4个百分点;旅游收入69.20亿元,同比增长364.7%,高出全国增幅164个百分点。
随着文旅市场的快速变化,如何将“流量”转为“留量”,持续打造城市品牌,为经济发展注入活力值得深思。
对于体验型游客来说,城市只是提供一个空间,真正消费的是故事、情怀。各地有各地的不同特色,但归根结底,当地人热情好客、真诚善良的那份真心,才是最厉害的必杀技。无论是夏天爆火的淄博烧烤还是冬天顶流“尔滨”,各种暖心贴心举措接踵而至,把服务细节做到了极致,比如哈尔滨担心南方游客怕冷就在广场建起了“温暖驿站”,提供温暖的休息场所;担心游客来回景区不方便就印制“地铁摆渡票”,乘客可免费往返冰雪大世界到太阳岛区间;担心路滑就在台阶处铺垫地毯等,再比如说淄博开通“烧烤专列”、新增21条烧烤公交专线,这些宠爱措施吸引无数游客慕名前往。只有把配套做得更完善、把服务做得更用心、把需求对接得更精准,充分满足了游客的情绪价值,才能将“流量”转化为“留量”。
哈尔滨为给外地游客带来更满意的旅游体验,除完善传统的冰雪大世界等冰雪游产品外,还花样百出,设计了100余项活动,人造月亮、飞马踏冰、热气球、鄂伦春族驯鹿、“非遗”打铁花等表演,这些疯狂“整活”吸引各地游客前来体验这梦幻般的旅行,让游客得以探索、体验和理解不同的文化,满足了游客体验型消费需求,其背后反映的正是游客需求的时代性变化,所以作为旅游城市需要不断创新和升级,打造更多的旅游特色,推介独特地方特色,以适应市场需求和游客需求。
法治是一座城市最基本的核心竞争力,部分商家可能想趁流量消费赚快钱,随意抬高物价,但这无疑会损害一座城市的形象,会让游客望而止步。监管机构应该加大对宰客、涨价等扰乱市场的行为整治,倡导服务从业者提供优质的服务,市民以客为亲、与客为友的文明和谐氛围,坚决杜绝价格刺客、地方保护等恶劣现象,比如淄博对烧烤店进行专项检查,护航食品安全,公安增派执勤人员,加大巡逻密度;哈尔滨呼吁商家珍惜“出圈”机会,不要随意涨价......这些细致入微的精细化治理让游客宾至如归,切实让游客玩得放心、开心、舒心。
哈尔滨不是第一个爆火的网红城市,当然也不会是最后一个。只有不断提高自身服务质量,才能接住这“泼天的富贵”,打造自己的旅游金字招牌。
作者:猇亭区委政法委 李祥玲
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