揭开好评返现假面具 实现营商消费真双赢

2023-11-15 15:24 来源:三峡宜昌网  编辑:肖雨琴  审核:黄悦

“双十一”落下帷幕,但是随着快递到来的还有一位“不速之客”。从曾经的“好评返现”,到如今“扫码领红包”,不论如何“变脸”,依然难以改变其违规本质。

商品评价体系建立的初衷就是为了建立信用体系,商家通过“好评”,建立信任方式,直观的展示出自身优势,在买家的对比中脱颖而出。为了吸引更多的顾客,商家利用利益交换的方式进行“好评返现”,这种方式不仅侵害了消费者的知情权、选择权,涉嫌不正当竞争,更扰乱了正常的市场经营秩序。2021年8月,市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》就已提出,经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。甚至部分电商平台也已发布相关评价规范,明确保证评论内容真实性。

近年来,国家市场监管总局等部门开展的多次专项整治行动与各类规定的出台,看似让“好评返现”的不良风气有所平息,实则“由明转暗”。今年9月至10月期间,广东省消委会组织开展“好评返现”调查结果显示,92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象,其中有53.6%表示经常遇到。超七成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买,但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况。

为何“好评返现”成为了“打不死的小强”,究其根本是利益使然。一方面,目前的电商平台算法会优先推荐高权重的店铺,而好评则是其评分的重要标准,商家通过“刷好评”的方式为店铺带来更高的排名和曝光度,从而带来更高的销售额。另一方面,“刷好评”给消费者带来的影响往往是间接的,相比起“看不见的坑”,在利益的驱动下往往会选择接受“诱惑”,并且对于大部分人而言,就算商家没有履行“返现”的承诺,也不会花太多精力进行维权,最多选择删除评论从而不了了之。也正因如此,“好评返现”的“歪风”才能一次次卷土重来,给监督监管造成了极大阻力。

治病须治本,纠错要纠根。“好评返现”通过利益利用消费者的最终目的还是吸引消费者,因此除了各个相关部门与平台要做好常规的管理监督的同时主动出击,坚决打击此类行为,让商家企图难以得逞,营造公平的竞争环境,其根本还是要发动消费者的主观能动性。通过宣传,让消费者认清真相,对此类现象积极举报,并对举报有功的消费者进行适当奖励,以此斩断“病根”,形成监管合力让“好评返现”无所遁形。

商品评价是一种商誉,是商家的生命线,同时也是消费者评判商品优劣、关切自身利益的关键指标,体现的是诚实守信的社会价值,它不应该存在弄虚作假。只有营造出诚实守信的营商、消费环境,才会是真正的双赢。

作者:远安县嫘祖镇人民政府 尹芯恬

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