为更加精准服务群众、防范各类风险、提升治理效能，当阳市智慧城市运行管理中心不断强化探索，通过一键转接、三方通话、协同研判等举措，推进“12345”便民服务热线和“110”深度联动，优化服务流程，提升治理能力。

今年9月，市民龚先生拨打“110”报警，称自家小孩二十多天前在某培训学校上课时受伤，但该校不愿承担赔偿责任，遂报警。“110”报警台判断诉求为非警情类诉求，第一时间将办件分流至“12345”热线。当阳城运中心根据诉求内容将此办件分派至市文旅局处办，经沟通协调，当事双方处理意见达成一致。

据了解，当阳市于去年5月开始实施公安局“110”接处警平台和“宜接就办”平台的升级改造工作，正式实现联动运行，成为宜昌首个实现“12345”热线与“110”联动的县市。自联动机制运行以来，已完成“110”与“12345”互转诉求337件，其中“110”向“12345”分流非警情诉求301件，形成了联动高效的社会治理新格局，相关诉求件均得到了快速、闭环的妥善处置，进一步发挥了“12345，有事找政府；公安110，为民保安宁”的桥梁纽带作用。（通讯员 李小蕾 吴峰）