“给你们添麻烦了，没想到‘宜接就办’平台这么实用，这么快就帮我要回了多付的车费。”近日，家住九安城小区的汪奶奶到枫香树社区表示感谢。

据了解，9月24日，汪奶奶乘坐的士车从西陵区回家，因智能手机使用不熟练，在扫码支付时，原本只需要17元的车费却支付了170元。直到回到家里，汪奶奶才发现，一查支付记录才知道是乘坐的士多付了，汪奶奶一路回忆并试图查找乘坐的出租车，由于当时没记车牌号码，也未索要发票，司机信息无法查明。在邻居的指导下，汪奶奶试着通过“宜接就办”平台咨询求助。枫香树社区接到平台信息后，主动联系了汪奶奶，通过付款记录，联系到收款方虚拟号，后经多方询问，最终找到出租车司机，对方将多收的车费153元退还给汪奶奶。

从发起求助到问题解决，时间未超过24小时，“宜接就办”平台为解决群众“急难愁盼”提供了绿色通道。（通讯员 刘源）