扎根社区服务群众，调解纠纷化解矛盾。在伍家岗区公安分局大公桥派出所，民警丁熠主动践行着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”新时代枫桥经验，深得居民信任的他，以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数，以社区小平安凝聚成社会大平安，是社区里当之无愧的“平安符”。

丁熠（右）在社区走访。

立足群众“微警务”巧做社区“大警务”

如何不断提升人民群众的幸福感、安全感、获得感？去年5月起，丁熠积极探索基层治理新模式，按照“条块结合、以块为主”的原则，大胆实行“微警务”运行工作模式，通过“线上”收集民情民意，宣传法律，回应群众关切，打通服务群众的“最后一米”，形成警民互动的良性循环发展。

前几年，胜利四路社区一度成为“电诈”案件高发区。丁熠结合辖区特点，将成型物业小区、沿街“十小”门店、楼宇单位、出租房屋、二手旧货市场、旅店业、娱乐歌舞厅等场所连接成23条主线，建立警民联系群，同时依托大数据服务居民平台，在13个网格建立了59个居民群。

每天一大早，丁熠就会将自己编排的《小丁哥反诈心语》推送到群里，与居民互动，长期以往，居民们广为传播，入脑入心。

去年2月至今，胜利四路社区“电诈”案件大幅减少，其中9个杂居小区和6个成型物业小区实现“无诈”。与此同时，“微警务”运行以来，共收集各类有价值治安信息295条，带破案件31起。

依靠群众 “脚板警务”做实社区大治理

去年春节前，丁熠的父母同时住院，此时恰逢丁熠调整到胜利四路社区当片警，且那段时间正值电诈案件高发期。

没请假也没调休，委托姐妹照顾老人后，丁熠凭着一双脚底板，用一个多月跑遍了社区每一个角落。

也是从那时起，丁熠给自己定规矩，除开会、学习和调解纠纷，无论刮风下雨，坚持每天下沉社区，既是巡逻，也是熟悉人情、地情，增加与群众的联系、互动。

丁熠兼任了胜利四路社区党委副书记。在文明典范城市创建期间，他挨家挨户宣传“飞线充电”危害，从布点到安装全过程参与，23个充电桩安装到位，杜绝火灾等安全隐患。几乎每天都出现在街面上的他，被群众亲切的称为“马路书记”。

日积月累，丁熠总结了化解矛盾纠纷的十个方法技巧：“扶正袪邪法、冷却降温法、借力疏导法……”这些来自基层实践的办法招招制胜。

今年5月，受省公安厅邀请，丁熠前往武汉市给全省招募的新警做“第一堂课”交流，传授他的“社区经”。

服务群众 “白加黑警务”打造平安社区

6月12日，居民吴某给丁熠留言：“小赵两口子骑电动车出门兜风，很恩爱啊。”看到这个消息，丁熠倍感欣慰。

此前，赵某和陶某两口子经常吵闹，陶某主动找到“丁警官”诉苦。

丁熠带着社区综治人员和志愿者多次上门，帮助陶某的姐姐调换福利院，协调生活、住宿费等优惠政策。同时，帮陶某找工作，鼓励其努力工作挣钱，并经常微信互动，经过多方不懈努力，陶某一家过上了正常生活。

今年，以“筑堡工程”为载体，胜利四路社区建立了以社区党委为核心的基层治理体系，依照“轻、重、缓、急”不同类型的矛盾纠纷，居民点单、党支部派单、物业及党员接单，“小区事务大家评、小区管理大家议、小区决策大家定”，形成居民自治体系的运行模式，消除居民各种矛盾纠纷。

近两年时间，丁熠成功化解200多起矛盾纠纷，未发生一起“民转刑、刑转命”案件。如今，社区居民广泛信任和认同“丁警官”，遇到困难就打电话或发微信。

丁熠说：“服务群众没有‘秘诀’，要把群众当亲人，设身处地为他们着想；获得群众信任没有捷径，只有真心实意、脚踏实地办实事，才能有口碑、被认可。”