3年前，长江三峡通航管理局（简称三峡局）建成长江干线首个水上综合服务区——长江三峡通航综合服务区（简称综合服务区）启动运行，开创长江航运安全绿色便民服务新模式。

3年来，三峡局充分利用综合服务区、“三峡通航e站”等载体为船方提供温情服务。一个个温暖的瞬间、一张张开心的笑脸、一句句深情的问候，因时间的沉淀而更加醇厚，这是三峡局惠民利民的民生答卷。

服务民生“给力”

“你们的工作生活有没有什么困难？”“你们平时申报过闸，是用北斗终端还是用三峡通航e站？”“现在的待闸环境怎么样，有没有什么建议？”今年3月11日，三峡局局长刘亮带队到综合服务区与船员座谈，倾听船员心声。

船员踊跃发言，真切感言“为群众办实事，三峡局从来都是动真格的，帮助我们解决了很多问题。”

“长期工作生活在水上，每次身体小病小痛都是硬捱过去的。现在服务区有‘健康小家’，有长航总医院的免费问诊，还给我们免费发放应急药品，真的非常感谢。”一位船员说。新年伊始，综合服务区‘健康小家’免费为船员赠送药品，得到了船员的好评。类似的赠药活动，在综合服务区平均每年要开展2到3次。

3年来，三峡局用心用情为群众办实事，面向船方的31项惠民利民实事全部落实。综合服务区提档升级，提供通航信息、绿色能源、防污应急等7大类42项特色服务……

“每一样都货真价实，三峡局为我们提供的各种服务真给力。”船员们在网上留言，称“绿色通航、温情服务”真好。

“红色之家”温馨

3年来，三峡局不断拓展服务内容，提升服务品质，将综合服务区打造成为党建与业务深度融合的阵地。

在市直机关工委举办的“我的得意之作”交流展示会上，三峡局的《党建e家——流动船员党员的“红色锚地”》从全市162篇作品中脱颖而出，作为8个党建创新案例之一，入围最终的汇报展示。

党建与业务如何融合？设立“流动船员党员活动阵地”，将综合服务区升级为流动船员党员的“水上之家”，开辟线上线下学习课堂，局长专题党课开讲，开展主题党日……一系列实打实的举措变成现实。

与此同时，三峡局不断迭代升级“三峡通航e站”小程序，上线运行“党建e家”。“唱响红色经典，放歌美丽三峡”“船员云课堂，隔空话安全”等一系列线上活动，让长期漂泊在水上的流动船员党员有了归属感。在船员眼里，综合服务区既是“心的港湾”，更是“红色之家”。

创新项目“井喷”

“‘三峡通航e站’小程序越来越好用了！”自从有了“三峡通航e站”，三峡局全面、便捷、高效的线上服务就有了发力点。3年3个版本，变化的是版本，不变的是初心。

“水上移动方舱”、接种“绿色通道”，先后助力500余名船员接种疫苗；利用北斗船载智能终端创新推出船上人员身份信息远程“打卡”；研发“智行三峡”伴航服务；构建船舶污染防治“三控三全两禁止”三峡治理模式……船东满意度持续创新高。

一个个创新举措，一次次提质增效，体现的是创新驱动发展的速度，彰显的是不断优化服务的决心。在三峡通航创新探索的道路上，综合服务区勇立潮头，争做“弄潮儿”。

一项项骄人成绩，见证成长和坚守，鞭策进步与蜕变。综合服务区荣获中国郑和航海风云榜“2020年航海风云人物·领航人物”，综合服务区日常运行管理单位三峡待闸锚地管理处荣获“全国交通运输服务文化建设优秀单位”荣誉称号，船员流动课堂被评为宜昌市学雷锋活动示范点，综合服务区义务理发员荣获“港航物流业最美逆行者”称号。（三峡日报通讯员 向俊松）