“12年前的记录，半日内查到并解决，我感恩不尽！”8月1日下午，72岁的曹先生将一封感谢信送给当阳市民之家。

7月31日早上，曹先生来到当阳市民之家为其儿子办理社保查询续缴业务。“我儿子工作调动后一直在‘鄂汇办’上查不到社保缴费记录，到底是怎么回事啊？”市民之家总服务台工作人员注意到焦急的曹先生后，立即将曹先生引导至窗口查询。因年代久远、系统升级等特殊原因，窗口无法为其办理查询业务。为严格落实首问负责制 ，窗口工作人员又将曹先生带到后台审批室，后台审批人员特事特办，根据曹先生出具的12年前的公函，通过多个社保系统的记录查找，最终找到了当年的社保汇票存根，并成功为其儿子办理了社保基金接续。

为进一步优化营商环境，为企业、群众提供规范、高效、便捷的服务，当阳市民之家成立阳光帮代办志愿服务队，将原导办台升级成为2.0版总服务台，将志愿服务内容进行补充和延伸，全面推广“当办好”十办工作法，实行“首席服务员”等制度，打造线上人工客服，健全“办不成事”协调帮办工作机制。今年以来，当阳市民之家已先后为群众提供延时服务956次、上门服务78次、预约服务103次，受理企业、群众急难愁盼问题1637件，好评满意度达100％，让政务服务不仅有速度，更加有温度。（记者尤蔓、通讯员刘艳）