8月19日，伍家岗区综合窗口改革亮出成绩单，全区综合窗口在试运行两个月后正式运行。改革两个月来，综合窗口受理各类事项6000余件，线上线下好评率100%。

“请在自助服务区办税机上自助办理”“为您取号，住院医保费用一楼任意窗口可办”……8时15分，伍家岗区政务服务中心上班前15分钟，导办员赵媛已分头引导几位办事群众体验了自助办、帮代办和窗口办。

清税、营业执照注销“一窗联办”，19类“一业一证”、55个“一事联办”事项综合窗口通办，统一出证窗口兼办证照免费邮寄，“跨省、省办通办”事项专窗专办，对全程网办事项统一实行无纸化收件，不向群众收取纸质申请材料……“在综合窗口，群众取一个号、进任意一窗、可办多件事，每一项都是群众热切期盼、政府倾力为之打造的综合窗口窗改革成果。”伍家岗区政务服务中心和大数据局局长胡炎祥说。

今年3月，伍家岗区拟定综合窗口改革方案。窗口合并、人员划转、业务通办……6月开始试运行，办事窗口由原来的32个整合成20个，窗口人员由35人减少到25人，27个部门830事项实现综合窗口通办，177事项下沉街乡帮代办，区级所有全程网办事项实行无纸化收件。

目前，经过近两个月的磨合，一批具有一窗通办能力的全科政务工作者已能胜岗，统一服装、规范热忱地为企业和群众无差别受理、同标准办事。综合窗口10名工作人员也完成了身份转变，由相关业务部门派驻整体划转由中心统一管理。

“同样是游泳馆的办证，几年前需要跑市场监管、文旅、消防几个部门耗时几个月，一年前需要在政务服务中心多个部门窗口办，现如今在中心一个号、一个窗、一个人就给办好，这种改革红利，老百姓受用！”刚刚在统一出证窗口领到游泳馆《行业综合许可证》的刘女士感叹道。

当前，伍家岗区政务服务中心和大数据局正着手开发智能审批系统，探索运用在线帮办、视频交互、智能检索等功能，加快打造智慧政务服务大厅。（记者杨雪、通讯员张徐亚雄）