“要赶快加印旅游手册，‘五一’小长假，好向咨询的游客发放。”4月下旬，兴山县昭君镇政务服务中心大厅工作人员忙着准备“五一”小长假的相关工作。大厅内，不时有进进出出的村民，测温机器灵敏的显示出来人的温度。在测温扫码登记后，有的来到政务窗口向工作人员咨询办证，有的到阅读区借阅报纸书籍，有的在茶水区喝水小憩，给手机充电……

群众利益无小事

中心地段建中心

“中心以前没这么有人气，办事也没这么方便，要到离集镇1.9公里的山上，配套设施简陋，能代办的事项也有限。”昭君镇政务服务中心大厅负责人朱芸介绍，由于受资金、人员限置，长时间没有搬迁或改造。

“群众办事不方便，服务功能也少，必须下决心解决。”2021年，昭君镇党委政府决定将行政服务中心搬迁到集镇中心区。

群众利益无小事！从动议搬迁到装修入住，仅花了一个月。“那些天，镇主要领导几乎每天来几趟现场，协调督办搬迁进度。”服务中心工作人回忆。2021年5月，新的服务中心正式投入运营，新服务中心占地面积173平方米，配套地下停车位300个，将公园广场与服务中心有效整合，中心配有饮水机、咨询引导区、自助查询区等。居民在休闲娱乐的同时即可办理与生活息息相关的业务事项163项。

综合代办百分百

群众办事不出村

硬件升级了，软件也要跟上。今年初，昭君镇政务服务中心作为兴山县先行试点乡镇，积极与县直相关职能部门对接，探索100%综窗综合代办服务模式。

现在综合窗口值班人员都是经过县政务服务中心专业培训后上岗，对各项手续证件办理很专业。对专业性较强或涉密的相关事项，中心协调有公安、市场监管、人社部门设有三个协办窗口。朱芸介绍，“行政服务事项，都可在服务中心办理完成。”

不久前，昭君镇与邮政公司签订合同，正式开通“政务专递”，由镇政府统一结算邮费。“所有在镇政务服务中心办理业务的群众，当场不能领取审批结果（证件证照或批文等）的，可申请通过快递免费寄递服务。由以往的‘上门取’变为‘送上门’。”综合窗口工作人员郑海说，现在村民办理业务，基本可以不出村，只需把办理手续证件的相关资料，交给所在村工作人员网上录入或由村干部进镇办事时转交中心工作人员即可。对需上门现场核实的，中心会提前通知村民，协调相关职能部门工作人员进村。

打造服务升级版

“ 三务合一”暖人心

热情专业的服务、完善便民的设施、便利的交通位置，让昭君镇服务中心渐渐成了“网红”之地，不仅办事咨询的村民进来，附近的居民也常常光顾，外地的游客也时常进来咨询兴山的吃喝玩乐。“没想到，这么受欢迎！”昭君镇党委书记郭朋志感叹。

如何让政务服务中心便民最大化，从单一的行政服务延伸到其他它服务？昭君镇党委政府决定在原有的基础上，进一步配备完善相关设施，服务升级，延长半径，把服务中心打造成“市民之家”。

在原有的基础上，中心又增添购置了书籍报刊，设置了阅读区；配备了微波炉与冰箱、急救药品箱、共享雨伞与移动电源……“今年镇主要领导给我们布置了新任务，要加强旅游知识与兴山风土人文的了解学习，向外来游客介绍宣传兴山。”郑海在休息的间隙，翻阅着介绍昭君文化的书籍。

截至目前，中心迁新址后已办理政务事件近1300件，服务村民其它事项1600多人次，服务外地来兴游客200多人次。“中心是服务群众的一个阵地，也是展示我们昭君镇的一个窗口。我们将以群众需求为导向，不断整合资源，创新提升服务水平，构建集政务服务、事务服务、商务服务‘三务合一’的综合服务中心。”郭朋志说。（记者 刘俊 通讯员 蔡明亭 王欣）