“这不是甜豆腐脑，是尔滨的恋爱脑”“尔滨，你让我有点陌生了”........近期，“‘南方小土豆’带火东北冰雪游”“南方小土豆勇闯东北”等互联网新梗热搜不断。

据测算，元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值，住宿、餐饮量上涨，住宿、餐饮企业销售额同比增长129.4%。哈尔滨市所在省份——黑龙江，2024元旦期间累计接待游客661.9万人次，同比增长173.7%，高出全国增幅18.4个百分点；旅游收入69.20亿元，同比增长364.7%，高出全国增幅164个百分点。

随着文旅市场的快速变化，如何将“流量”转为“留量”，持续打造城市品牌，为经济发展注入活力值得深思。

对于体验型游客来说，城市只是提供一个空间，真正消费的是故事、情怀。各地有各地的不同特色，但归根结底，当地人热情好客、真诚善良的那份真心，才是最厉害的必杀技。无论是夏天爆火的淄博烧烤还是冬天顶流“尔滨”，各种暖心贴心举措接踵而至，把服务细节做到了极致，比如哈尔滨担心南方游客怕冷就在广场建起了“温暖驿站”，提供温暖的休息场所；担心游客来回景区不方便就印制“地铁摆渡票”，乘客可免费往返冰雪大世界到太阳岛区间；担心路滑就在台阶处铺垫地毯等，再比如说淄博开通“烧烤专列”、新增21条烧烤公交专线，这些宠爱措施吸引无数游客慕名前往。只有把配套做得更完善、把服务做得更用心、把需求对接得更精准，充分满足了游客的情绪价值，才能将“流量”转化为“留量”。

哈尔滨为给外地游客带来更满意的旅游体验，除完善传统的冰雪大世界等冰雪游产品外，还花样百出，设计了100余项活动，人造月亮、飞马踏冰、热气球、鄂伦春族驯鹿、“非遗”打铁花等表演，这些疯狂“整活”吸引各地游客前来体验这梦幻般的旅行，让游客得以探索、体验和理解不同的文化，满足了游客体验型消费需求，其背后反映的正是游客需求的时代性变化，所以作为旅游城市需要不断创新和升级，打造更多的旅游特色，推介独特地方特色，以适应市场需求和游客需求。

法治是一座城市最基本的核心竞争力，部分商家可能想趁流量消费赚快钱，随意抬高物价，但这无疑会损害一座城市的形象，会让游客望而止步。监管机构应该加大对宰客、涨价等扰乱市场的行为整治，倡导服务从业者提供优质的服务，市民以客为亲、与客为友的文明和谐氛围，坚决杜绝价格刺客、地方保护等恶劣现象，比如淄博对烧烤店进行专项检查，护航食品安全，公安增派执勤人员，加大巡逻密度；哈尔滨呼吁商家珍惜“出圈”机会，不要随意涨价......这些细致入微的精细化治理让游客宾至如归，切实让游客玩得放心、开心、舒心。

哈尔滨不是第一个爆火的网红城市，当然也不会是最后一个。只有不断提高自身服务质量，才能接住这“泼天的富贵”，打造自己的旅游金字招牌。

作者：猇亭区委政法委 李祥玲

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