近日，一名癌症晚期旅客在成都天府国际机场办理值机时，被拒绝登机，面对乘客和家属的诉求，航空公司回应癌症晚期患者不予承运，建议旅客退票。此事经过网络曝光后，很快引发社会广泛关注。不少网友将批评矛头指向航空公司，认为航司直接拒绝癌症晚期乘客登机的做法十分冷血，缺乏人道主义关怀。

目前，国内大部分航空公司对癌症病人是否能乘机并未作出明确规定，一般建议乘客向医院咨询，开具适宜乘机的证明后乘机；也有航司列出了不予承运的情形，包括“不宜乘机疾病的患者”，但并未具体提及癌症晚期病患是否在列。航空公司为规避风险，选择直接拒绝大病重病患者登机，这种“一刀切”的处理方式不仅侵害乘客权益，影响社会公平。还会引发社会争议，损害品牌形象。

平衡航空公司的规定与乘客之间的诉求，进而达成社会共识，才能更好满足社会需求和飞行需求。对此，航空公司应该主动承担起社会责任，保障重病大病患者乘坐公共航空的需求。

明确乘机条件。航空公司要参考权威医疗机构的意见及时调整规定，出台更细致、更合理的规定，明确患者乘机的最低身体条件和大病重病患者乘机的相关要求，帮助乘客了解规定细节，让乘客在购票时就清楚乘机条件，节约时间成本和交通费用，避免出现乘客购票后无法乘机的现象。

要具备前瞻性。航空公司要进一步强化处置应对突发状况的能力，对有重病患者乘坐的航班要提前预判可能出现的安全风险，做好应急预案，为重病患者开辟通道。

增强责任意识。航空客运行业各航空公司要同向发力，主动承担社会责任，协商制定适应社会发展需要的行业规范和行业标准，为大病重病患者等群体乘坐公共交通工具提供高质量服务和出行体验。

作者：枝江市总工会 刘川鄂

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