近日，纳凉公交、司机之家、爱心冰柜、爱心驿站等在宜昌街头各种“花式”出现，凭着降暑纳凉的灵魂“多件套”，让宜昌在经历严峻“烤”验中，答出了文明城市的温情与气质。

以上善举并非偶然，早在2022年夏天，宜昌的纳凉公交就得到了央视聚焦，各大媒体纷纷点赞，得到广大人民群众的认可，社会各界的支持。今年，宜昌再次优化服务模式，不仅把公交纳凉范围进行了延展，还拿出了开设了建设工地纳凉点、火车站候车纳凉点等一系列举措。这份席卷全城的“花式”送清凉，源于与一线群众的美好约定、双向奔赴，源于新媒体、自媒体、网络媒体的助力加油，更源于宜昌市政府“沉浸式”互动、前瞻性引领，将爱心避暑以最贴心的状态送到了基层一线！由此可见，服务民生无所谓事大事小，尽好为民之责，为好服务之业，就要聚焦群众心坎坎上的事，深挖群众心窝窝里的难，一以贯之为人民群众服好务，千方百计为他们解难题、谋福利，于细微处见证真心，于平凡时流露真情，抓好“小支点”，于细节上彰显为民服务大情怀。

抓好“小支点”，要树牢细思维。思维习惯决定一个人的行动习惯，在坚持大项目引领大发展观念的同时，要树牢“细”思维，一手抓宏观“盖房子”，一手抓微观“装房子”，多换位思考，站在群众立场，抓住百姓在细枝末梢上的关注点，记住“挖井不忘吃水人”，不光要挖井，让群众取水便利、饮水甘甜才是我们的根本目的。要多思群众所思、想群众所想、急群众所急，统筹考虑当地群众出行、生活所需，教育、医疗、就业、生活所求等各方面细节上的需求，倾尽全力予以解决，通过解决小问题、小事情，让群众对项目放心、对服务舒心、对发展上心。

抓好“小支点”，要掐算精心账。算账是检验服务群众工作做得到位不到位的有效标尺。乡村振兴工作做得好不好？算一算群众收成增长了几何，算一算房子多盖了几间，算一算产业发展了多少就能看出来。服务群众也是这样，要结合自己的岗位实际，精心建立一套台账，把群众的民生诉求记下来，把群众的所思所想记明白，记清楚要为群众办几件实事，解几个难题。每隔一段时间翻翻“账本”，精掐细算看看办完了几件？几件正在办？还有几件没办？办完的盯住成效常态促进，正在办和没有办的抓紧时间加快进度。年终对对账，及时总结上年工作，建立来年账本，随着账本越来越厚，民心也就守得越来越实。

抓好“小支点”，要做好小事情。群众利益无小事，一枝一叶总关情。在事外人看来，市政道路逢雨积水、引导牌模糊、围栏损坏，老旧小区墙皮脱落、墙体渗水、插座没电、水气不畅，公园内管理不规范、宠物咬人、树木枯死、荷塘防护栏脱落等等都是小事情，但对于当事群众而言却是影响生活生产的大问题。这些细枝末节处理不及时，很有可能会直接影响政府机关、党员干部服务群众的整体成效，“一叶障目、不见森林”，最终导致形象在群众心里大打折扣。这就要求在服务群众的过程中，一方面，做好群众身边人，畅通问题反映渠道，对群众各种诉求，用心解释、用情说服、扎实解决，最大限度让群众满意。另一方面，做好群众贴心人，始终站稳群众立场，从细处着手、从实处着力，做好小事情，真正用自己的辛苦指数换取群众的幸福指数。

行善举，细微之处见为民真情，只要用心，小支点也可彰显大格局！

作者：当阳市交通运输局 刘方

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