信访工作是“送上门的群众工作”。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，将人民群众来信来访作为了解群众期盼、总结为政得失的一面“镜子”。随着5月1日《信访工作条例》施行以来，全国上下再次掀起宣传热潮，各地区各部门积极开展条例宣传月活动，通过多种形式广泛开展宣传宣讲，推进条例进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，也指引着我们基层工作者要常怀“初心、真心、恒心”，拉近与群众的距离，争做群众的“心上人”。

永葆“人民信访为人民”的初心。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。其首义是在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，更加自觉地带着责任和感情做好信访工作，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

涵育“一枝一叶总关情”的真心。信访工作每天和老百姓打交道，是离群众最近的工作，是事关人民群众的切身利益的工作。在工作中始终站稳群众立场、贯穿群众路线、强化群众意识，要带着对群众的深厚感情用心用情用力解决群众诉求，把群众的小事当成自己的大事，以更高站位、更实举措、更严标准接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案，及时回应群众所思所忧、所盼所求，有效化解群众反映的操心事、烦心事、揪心事，不断厚植党执政的群众基础，让人民群众受到公平对待、利益得到有效维护。

坚守“一点一滴显担当”的恒心。要将信访人当作我们的“家人”“朋友”，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，抓好初信初访、积案化解、领导接访批示事项办理等工作，落实好包案领导、牵头单位、配合单位的责任，完善责任倒查机制。同时，要紧盯重点区域、重点群体、重点人员，加大信访隐患排查化解力度，集中力量打好信访矛盾化解攻坚战，理清症结根源，综合精准施策，限期挂图作战，依法妥善化解矛盾问题，最大限度减少不和谐因素，确保社会大局稳定。

倾听群众诉求，维护群众合法权益，这是信访干部的职责所在，也是信访工作有“温度”的体现。但对来访人员提出的不合理诉求，甚至违规违法行为，也不能听之任之、姑息了事。信访工作要有“温度”，更要有“态度”、有立场。

作者：宜昌市当阳市淯溪镇人民政府 李新灵