3月14日，2022年3·15国际消费者权益日新闻发布会在三峡日报社10楼宜昌市新闻发布中心举行。会上介绍宜昌消费维权工作情况，并回答记者提问。近年来，宜昌坚持贯彻“以人民为中心”的发展理念，持续推进消费环境建设，积极构建“共建、共治、共享”的放心消费环境格局。

当前宜昌市正处在“强产兴城、能级跨越”的历史性阶段，要优化营商环境、强化消费者权益保护、提高消费者满意度，让优质的消费环境成为宜昌市的一张名片，为“三峡明珠”增光添彩。

建立健全地方法规，畅通消费者投诉和处理渠道。以城市消费者满意度测评为抓手，不断完善消费维权工作机制，畅通消费投诉举报渠道，依法查处消费侵权行为，认真处理消费纠纷，持续进行消费教育引导。要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》进一步完善全市规章制度，建立健全消费者协会组织，从顶层设计上畅通消费者投诉和处理渠道。消费者发现问题后，可向当地消协投诉，消协在第一时间将投诉转交相关部门并及时作出问题处理答复意见。对情况紧、事件急的投诉，还会派专人调查，及时为消费者答疑解惑。让消费者咨询时摸得准门，找得到人，办得成事，使消费纠纷矛盾能就近化解、快速化解。

常态化开展监督检查，持续性优化消费环境。着力加强消费市场监管，打好消费环境建设“组合拳”，努力让人民群众“衣食住行游购娱”更加放心。市场监管部门要持续性开展市场主体经营行为大排查，以学生用品、老年用品、防疫物资、农资用品等为重点，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为；聚焦供水、供电、燃气等重点民生领域，严厉查处实施垄断协议、利用市场支配地位进行垄断的违法行为，持续性优化消费环境。

探索推进基层消费者协会组织建设。要探索推进乡镇消费者协会组织建设，打通“最后一公里”，对全市近400家消费维权服务站进行规范化建设，全面覆盖全市所有街道和乡镇。借鉴“枫桥经验”，将身边消费者的投诉及时化解在当地。各类消协组织要常态化开展消费者权益保护宣讲进基层活动，提升群众法律意识和维权意识，鼓励引导消费者用法律的武器其解决身边发生的事情。

常态化打击消费欺诈行为、持续性优化消费环境，为“十四五”期间的宜昌营造良好的消费环境。

作者：秭归县梅家河乡人民政府 田路