10月25日，宜昌市召开研究12345政务服务便民热线反映问题工作会议。市委常委、副市长刘丰雷出席会议并讲话。

会上，相关部门先后汇报了9月份12345政务服务便民热线涉及城建环保系统情况、数字城管案件办理情况和反馈问题办理情况。

刘丰雷强调，要厚植为民情怀，切实提升对群众反映问题的响应率，用心用情用力为民服务解难题，同时强化宣传解释，不断提高群众知晓率、满意度。要强化数据精准分析，深入查找梳理城市管理中存在的问题和短板，举一反三、由点及面，提升收集社情民意的敏锐度和解决问题的时效性。要坚持问题导向、目标导向、结果导向，把问题办结情况运用到城市综合管理和年终考核上，不断提升群众诉求办理和政务公开工作质效。（记者付江山）