“太感谢高新区东苑街道了，没想到通过12345反映问题很快就得到了圆满解决”，11月7日，市民宋女士专程来到高新区东苑街道对工作人员致以诚挚的感谢。

宋女士现租住在东苑街道辖区某小区，离异带儿，生活困难，向宜昌12345市民热线反映其困难情况，希望得到政策帮扶，解燃眉之急。高新区东苑街道接到群众诉求后，将相关情况收集反馈至汕头路社区，联合网格员入户进行核查，街道民政工作人员迅速查阅政策，按照相关政策给予临时救助1600元，并办理低保边缘户家庭认证，通过街道、社区的帮扶，解决了宋女士的一大难题，此外，高新区城运中心通过她平台反馈的情况得知，目前租住的房屋即将被房东售卖，母子目前未找到新的居住点，了解这一情况后，要求东苑街道和社区网格员协助她通过网上政务平台申请公租房优惠政策，解决她的后顾之忧。

12345市民热线一头连着党委政府，一头连着群众，高新区城运中心及辖区街道城运中心始终秉承民生无小事原则，不断优化政务服务便民热线，完善运行机制，着力解决群众“急难盼愁”问题，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。（通讯员 王淑梅）