她，是个爱管“闲事”的人，每天上班总要到辖区小巷里走一走，看一看：张家的下水道堵塞、李家的夫妻闹矛盾、小区卫生要清理，大事小情都一一记在日志上：有的能自己处理的就自己处理，有的需要上报相关职能部门处理的就联动相关部门处理。她就是夜明珠社区7号网格员张汉芬。

她所管理服务的网格是夜明珠路43号258小区和景程明珠小区，这是一个有着极其复杂情况的杂居院落：258小区的前身是葛洲坝运输局家属小区，小区里的居民一半是原葛洲坝单位的退休职工，一半是租客；景程明珠小区则是葛洲坝五公司的家属院。而她管理的7号网格中其中残疾人有7人，高龄老人有24人，低保户有5户。小区里的常住居民大都条件不太好，整个小区存在的问题和困难相对也比较多。

她在走访入户时发现崔国辉家门口悬挂了光荣之家荣誉牌便询问崔叔叔优待证的办理情况，发现崔叔叔的优待证还没有办理。考虑到崔国辉老人已79岁高龄，加上天气炎热及身体原因不便外出，决定第二天上门帮忙办理。

“崔叔叔，你好，我们来你们家办理优待证了”。第二天网格员张汉芬拿着打印好的“电子档案信息表”来到辖区崔叔叔家中，为他办理退优待证信息采集登记业务。“现在的服务太贴心啦，我的腿不太方便，还要麻烦小张上门来帮我办优待证。”崔国辉说,“这个‘优待证’彰显了我们曾经身为军人的荣誉，是党和国家对于我们的关怀和爱护，社区网格员的贴心服务也让我们深刻体会到了社区对我们的关心和温暖。”

在办理过程中，工作人员向老人细致耐心地解读政策，确保没有疑问，认真核实提供的证件和证明材料，核对登记表上每一项相关的内容和身份信息，以确保采集信息的项目完整和数据准确。在填写资料的同时，与老人拉家常，听老人讲述当年的光辉岁月，拉近彼此之间的距离。“有什么困难及时打电话沟通，我们会尽最大努力予以帮助。”网格员张汉芬对崔国辉说道。“太感谢了，给我们提供了这么大的帮助。”崔国辉激动地说。

对于年事已高、身患重病的、无自理能力的，或者是长期卧床等行动不方便到现场的居民，夜明珠社区张汉芬积极主动上门提供办理的照相、采集、办理、录入等一系列制证服务，让居民感受到党和国家的关心关怀。（通讯员 王茜）