与居民打交道，收集社情民意，离不开社区服务者网格员，刘娇就是其中的一员。2018年，她来到五峰土家族自治县五峰镇正街社区，怀揣着一股对群众工作的热爱和向往，架起了社区与居民沟通的桥梁，还被评为“宜人服务之星”。

刚成为网格员之初，刘娇连网格怎么划分都不清楚，工作也无从下手。但为了能够尽快熟悉情况，无论是烈日还是暴雨，无论是居民的黑脸还是闭门羹，她始终笑脸相迎、不厌其烦地穿梭在271栋楼栋中，和居民沟通交流，为他们解决问题。最终，刘娇对辖区居民的情况，从当初的一无所知到现在的一清二楚，与居民的关系也从陌生的戒备到熟悉的惦记。

工作以来，刘娇也把居民当成自己的亲人，居民的大小事情都会用心去做。一次入户，她认识了一位孤寡老人石华（化名），没有子女，丈夫去世后只剩下她一人，因为行动不方便，也很少下楼与邻居沟通交流，老人感到非常孤独需要人陪伴。刘娇便常上门陪老人聊天，而且每逢节日刘娇都会陪石婆婆过，甚至老人生病住院一直到出院，她都在场。石婆婆也把刘娇当作了亲闺女。

每天刘娇还会接到居民不同的诉求：“我居住的楼上水箱漏水严重，你们能来解决吗？”“我们院子的化粪池堵塞，污水流到马路上了，你们来处理吗？”只要接到居民求助电话，她会马上前去处理。如果处理不了的她也会联系社区领导一起处理，力求最快解决，让居民安心。

网格工作是一份平凡得不能再平凡的工作，但它却联系着千家万户。有人问刘娇：“网格工作累吗？”“累！有时工作会感到委屈与繁琐，甚至不被理解。但当我看到居民的诉求得到响应，家庭的问题得到解决，老百姓受到党和政府的关怀露出开心的笑容时，我所有的委屈和辛苦就全没了。”刘娇无怨无悔地说。（记者 罗娜、通讯员 黄玮）