图为我市“当好便民惠企‘店小二’ 打造‘五最’营商环境”系列新闻发布会现场。三峡日报全媒记者 吴延陵 摄

12月29日，我市召开“当好便民惠企‘店小二’ 打造‘五最’营商环境”系列新闻发布会。市发改委党组成员、副主任邓明亮，市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长张武，市医疗保障局党组成员、市医疗保障服务中心主任杨军，夷陵区区委常委、常务副区长汪宏斌介绍我市“窗口服务提质增效”工作优化情况，并回答了记者提问。

市委宣传部新闻发布和对外宣传科科长杜玉婷主持新闻发布会。

出台便利老年人服务举措

问：在介绍医保窗口服务措施的时候，提到了照顾老人等特殊人群的需求。近日，国务院办公厅下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，请问市医保局在保障老年人办理医保业务工作上，采取了哪些措施？

答：保留优化人工服务方式。针对老年人等群体的参保登记、异地就医备案、医保费用查询等高频事项，保留优化传统人工服务方式，经办人员不得以线上可办理为由拒绝窗口受理。对自主填写表单存在困难老年人，提供代填单服务。

设立优先服务窗口。对行动不便的老人、孕妇、残疾人等困难人群，设立优先服务窗口。

开展引导服务。服务大厅设立引导岗，引导老弱病残孕等对象办理医保业务，主动帮助存在困难的群众使用智能服务设备或人工办理。

实行窗口服务“好差评”制度。主动收集办事群众的意见建议，对群众评价为“差”的事项立即查清事实，找准症结，立即改正。将“好差评”评价结果与工作人员评优评先、实绩考核挂钩。

推进基层便民服务规范化

问：市政务服务和大数据管理局介绍了通过开展市县乡村政务窗口“宜人服务”竞赛活动，全面提升政务服务能力。除此之处，请问对优化基层政务服务还有哪些举措？

答：梳理乡村事项，形成全市统一的乡村两级政务服务事项目录指导清单，实现清单“应发布尽发布”，让老百姓办事一目了然。

规范服务指南，确保要素清晰，准确规范。还定期抽查各地各部门公布的指南要素的准确性，基本实现“零差错”。

推进一网通办，完成统一受理平台在市县乡村部署，电子政务外网市县乡村四级覆盖，全市政务服务实现线上线下联通办理。

鼓励基层创新服务方式。比如枝江“枝心代办”、当阳政务“微信视频通”、远安乡镇便民服务大厅“综窗+专窗”服务模式，长阳“政务小帮办”，五峰乡村两级统一配备综合窗口工作人员等。

2021年，将做好两方面工作：一是起草全市关于加强和改进基层便民服务工作相关意见，重点着力完善基层管理机制、加强基层队伍建设、强化基层业务培训指导等内容。

二是开展全市基层便民服务规范化建设专项行动，适时召开全市基层便民服务建设推进会议，明确各地各部门任务、压实各项工作责任，统筹推进全市基层便民服务工作。

持续推动“一事联办”

问：夷陵区作为“新生儿落户”一事联办先行先试区域，实现3个事项的“联合办、一次办”，请具体介绍夷陵区在“一事联办”方面作了哪些工作，值得借鉴？

答：目前，“新生儿落户”一事联办已经办理300多件，极大方便了群众办事。

强化部门联动。强化“顶层设计”，召集政务服务和大数据局、公安、人社、医保、卫健、农业银行等相关部门多次召开联席会议，科学规划、积极研究、统筹布局。

整合窗口业务。将小溪塔、东城2个派出所的户政业务进驻到区政务服务大厅，成立新生儿落户“一事联办”窗口，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”。

推进流程再造。大幅度精简办事材料，实行公安、人社、医保业务并联审批，提高审批效率。以前，群众办理“新生儿落户”最少要提供15份材料，花费3天时间，精简之后，只需提供7份材料，最快5分钟就能办完。

下一步，夷陵区将积极总结经验，继续推动“我要开网吧”“我要开饭店”“我要开物流公司”等更多的一事联办在全区推广。

三峡日报全媒记者 赵璟一 整理