2020年来，在为民办实事活动中，宜昌市司法局在矛盾纠纷易发多发的重点基层司法所推行设立行政复议咨询服务点，打通服务群众最后一厘米，努力将行政争议化解在最基层、化解在萌芽状态。共咨询服务案件168件，现场解答释疑76件，调解58件，告知转办25件，咨询后复议机关办理复议案件9件。

直面问题，科学谋划。2020年上半年，市司法局通过调研发现基层山林土地确权案件多、矛盾争议集中，司法所在化解矛盾纠纷时缺少导入行政复议渠道，基层群众对行政复议知晓率不高，决定在全市17个司法所开展行政复议咨询服务点试点工作。在2021年政法队伍教育整顿活动中，拓展在45个矛盾纠纷易发多发的重点司法所设置行政复议咨询服务点，为边远地区群众提供涉及行政复议的咨询、调解、告知、转办等“一站式”服务。

分层分级，全员培训。市司法局行政复议部门组织230余名基层司法所相关工作人员集中开展行政复议受理咨询知识培训和线上旁听庭审活动。各县市区司法局行政复议部门不定期邀请基层司法所工作人员参与相关行政复议案件分析交流会，讨论复议调解工作中遇到的问题，观摩评查卷宗，不断增强业务技能和实战水平。

建章立制，规范发展。坚持行政复议咨询点与司法所一体谋划、一体建设、一体管理，统一设置“行政复议咨询点”标识牌，统一发放《行政复议办事指南》《行政复议工作流程图》《行政复议申请书》，统一填写行政复议咨询登记簿表格，制定出台行政复议咨询服务点接待工作服务“八个一”工作规范、重大纠纷调查、全程沟通调解等制度，做到申请格式化、材料清单化、工作制度化，全面提升基层行政复议咨询点的质效。