今年已为消费者挽回直接经济损失2202.43万元

11月2日，记者从宜昌市消费者委员会获悉，今年前10个月，全市市场监管部门、消委系统处理消费者诉求41851件，其中，咨询26348件、投诉12393件、举报3110件，为消费者挽回直接经济损失2202.43万元。

近年来，我市进一步拓宽消费维权通道，实现了消费维权途径的多元化。3月15日，湖北省消委搭建的“湖北315消费投诉和解平台”正式上线，目前全市已有901家企业入驻。该平台能够实现消费者在线投诉、经营者在线和解、辖区消委组织在线督办、企业信用在线公示，有助于进一步降低企业涉诉成本和消费维权成本。

同时，2020年4月，我市在全省率先启动“线下实体店七天无理由退货”承诺制度，截至目前，共有商超、服装、保健品、家居建材等13个行业694家门店实行服务承诺，一年多来完成无理由退货25万余起，涉及金额约1530万元，促进了消费和营商环境双提升。

此外，我市推进“市县乡三级消费维权站”标准化建设，坚持消费纠纷源头化解。各县市区对原5个部门设立的近400家消费维权服务站进行清理规范，依托政企协作平台的网络统一管理，进一步完善了维权服务站点常态化联络机制和动态管理机制。截至目前，全市已设立维权站127个，指导原有190个企业服务站点和53个新增服务站点完成“六有一应用”的规范达标。（记者邹媛、通讯员王李华）