宜昌市长阳土家族自治县将12345政务服务便民热线办理工作作为为民服务办实事的重要内容，聚焦学生上下学“乘车难”问题，通过深入一线、靠前服务，推动“主动治理、未诉先办”，拿出实招为千名学生保驾护航。

为1800余名学生提供“定制公交”服务

长阳龙舟坪中学搬迁后，原有公交线路无法满足学生上下学往返需求，这让学校师生及家长都十分苦恼。

县交通运输局在办理热线诉求时收集到这一问题，随即开展研判，会同县教育局、县公安局及公交公司等部门多次实地踏勘，与学生家长代表座谈了解需求，重新科学规划公交线路和停靠站点，决定分片区、分班级开通家校直通车，并同步服务实验小学、龙舟坪小学，且保持票价不上调。通过“定人定车定线路”的方式，每天投入41辆“定制公交”提供上下学接送服务，解决了1847名学生上下学出行问题，实现了“校门”和“家门”无缝对接，让学生上学归家更安全、老师家长更安心。

打造宜长快速路二期“护校专线”

宜长快速路二期项目建设期间，偏岩大桥至大洋会段实行交通管制，县城发集团通过热线接到学生家长反映的出行不便问题。

县城发集团第一时间会同黄家坪村村委会逐户走访，广泛听取群众意见和建议，详细了解出行时间，统计上车地点，制定了管制期间群众临时出行的最佳方案：由项目实施单位租赁车辆免费接送该路段群众，接送时间为每天早6点至晚10点，行驶线路为黄家坪村至津洋口片区各个学校。至2024年1月管制结束，专车共接送该段群众出行达6500余人次，期间未发生安全责任事故，受到了当地群众的一致好评。

近年来，宜昌市长阳土家族自治县将12345政务服务便民热线作为建设人民满意服务型政府的重要举措，不断提高热线办理质量和服务水平。如今热线已成为县内群众表达诉求主渠道，各级各部门为民服务意识越来越强，群众对热线认可度越来越高，2023年受理群众诉求9598件，工作满意率高达99.62%。（通讯员 曾荻子）